Сервис на транспорте
Предисловие 3
Глава 1. КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ - ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 4
1.1. Определение и особенности транспортного сервиса 4
1.2. Виды сервисного обслуживания 10
1.3. Роль транспортно-экспедиционных услуг в процессе организации транспортного сервиса 14
1.4. Принципы логистического обслуживания при экспедировании грузов 19
1.5. Логистические концепции стратегии качества обслуживания 22
1.6. Уровень логистического обслуживания клиентуры 31
1.7. Финансово-кредитное обеспечение транспортного сервиса 33
1.8. Современные методы организации перевозок 44
Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРУЗООТПРАВИТЕЛЕЙ И ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЕЙ 62
2.1. Сертификация и лицензирование услуг, предоставляемых грузоотправителям и грузополучателям 62
2.2. Требования к услугам, предоставляемым на федеральном железнодорожном транспорте при перевозке грузов 71
2.3. Правоотношения экспедитора с таможенными органами 75
2.4. Правовое регулирование правоотношений между клиентом, экспедитором и страховой компанией 76
2.5. Расчеты между субъектами правоотношений в сфере транспортной экспедиции 80
Глава 3. СЕРВИС, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЙ ПАССАЖИРАМ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ 82
3.1. Сертификация услуг, предоставляемых пассажирам в пути следования 82
3.2. Сертификация услуг, предоставляемых пассажирам на вокзалах 84
Глава 4. СОЗДАНИЕ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ЦЕНТРОВ КАК ФОРМА ОПТИМИЗАЦИИ ТРАНСПОРТНОГО СЕРВИСА 89
4.1. Понятия логистической системы, канала распределения, логистических цепей и центров 89
4.2. Предпосылки создания ЛЦ и ЛТЦ 90
4.3. Концепция создания логистических компаний 94
4.4. Принципы и опыт создания логистических транспортно-распределительных центров 101
4.5. Организация логистического обслуживания с использованием принципов реинжиниринга 105
Глава 5. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ РАЗВИТИЯ ТРАНСПОРТНОЙ СИСТЕМЫ 115
5.1. Развитие транспортного сектора экономики России 115
5.2. Федеральная целевая программа «Модернизация транспортной системы России (2002 — 2010 гг.)» как инструмент реализации государственной транспортной политики 119
5.3. Проблемные вопросы развития видов транспорта 121
5.4. Системные проблемы 134
5.5. Транспортная стратегия России 136
5.6. Основные направления развития транспортной инфраструктуры 140
5.7. Сценарии развития транспортной системы 143
5.8. Согласованная транспортная политика государств — участников СНГ 148
5.9. Развитие транспортно-экспедиционной деятельности и логистики, взаимодействие различных видов транспорта 155
Глава 6. СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ ЭКСПОРТА ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ 170
6.1. Структура и содержание экспорта транспортных услуг 170
6.2. Присоединение России к ВТО и обеспечение стабильности национального транспортного рынка 177
6.3. Международные транспортные коридоры 186
Глава 7. ОСНОВЫ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ПЕРЕВОЗОК ВНЕШНЕТОРГОВЫХ ГРУЗОВ 205
7.1. Источники правового регулирования 205
7.2. Правовое регулирование международных перевозок нормами внутреннего права 211
7.3. Типы договоров международной перевозки грузов 216
7.4. Ответственность по транспортному праву. Порядок доказывания претензий и исков 218
Глава 8. ПОСРЕДНИЧЕСТВО ВО ВНЕШНЕТОРГОВЫХ ТРАНСПОРТНЫХ ОПЕРАЦИЯХ 226
8.1. Формы посредничества в международных транспортных операциях 226
8.2. Транспортно-экспедиционное обслуживание внешнеторгового грузооборота 233
8.3. Правовое регулирование экспедиционной деятельности 237
8.4. Транспортное агентирование 242
8.5. Формы посредничества при международных железнодорожных перевозках 249
8.6. Экспедирование в морских портах 255
8.7. Хранение грузов на товарных складах 258
Приложение 1. РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 263
Приложение 2. КОНЦЕПЦИЯ СОЗДАНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА 265
Список литературы 268